آخر تحديث:
سياسة الخصوصية
ينشئ Synaro محتوى شهريًا لشبكاتكم الاجتماعية وينشره بعد موافقتكم. نوضح هنا البيانات التي نحتفظ بها، ولماذا، ولدى من، وإلى متى. Synaro خدمة من iSyntro Technologies. الكيان القانوني: [LEGAL ENTITY — to be completed]، رقم التسجيل [REGISTRATION NUMBER — to be completed]، [REGISTERED ADDRESS — to be completed]. التواصل: [CONTACT EMAIL — to be completed].
ما الذي نحتفظ به
- الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني والدور في الفريق ولغة الواجهة والمنطقة الزمنية. تُحفظ كلمة المرور كقيمة مُجزّأة (hash) فقط. لمسؤولي المنصة يُحفظ أيضًا سرّ التحقق بخطوتين مشفّرًا.
- النشاط والعلامة التجارية: اسم النشاط وإجابات الاستبيان والألوان والخطوط والشعار والمنتجات والملفات التي رفعتموها.
- الربط بالشبكات: لـ Meta (صفحات Facebook وحسابات Instagram الاحترافية) ولـ TikTok وLinkedIn: معرّف الحساب واسمه، وأسماء الأذونات التي منحتموها، وموعد انتهاء الإذن، ورموز وصول مشفّرة (AES-256). نقرأ أيضًا بيانات أداء المنشورات التي نشرتموها عبرنا (مثل الوصول والحفظ والمشاركة).
- الإعلانات (إذا فعّلتم إضافة الحملات): معرّف حساب الإعلانات واسمه وعملته ومنطقته الزمنية وسقف الإنفاق، والحملات التي أنشأتموها وبيانات أدائها اليومية من Meta. يُحفظ رمز حساب الإعلانات مشفّرًا.
- المحتوى المُنشأ: خطط المحتوى والملخصات والتسميات التوضيحية والصور والفيديوهات وسجل الموافقات والتعديلات ومواعيد النشر ونتائجه وروابطه.
- الاستخدام والفوترة: الأرصدة، وتكلفة الإنشاء بالذكاء الاصطناعي، والخطة وحالة الاشتراك، ومعرّفات العميل والاشتراك لدى مزوّد الدفع، وبيانات الفواتير (الاسم والبريد والمبلغ). أرقام البطاقات لا تصل إلينا.
- الإحالة: إذا وصلتم عبر رابط شريك، رمز الشريك.
- السجلات: سجلات تقنية تتضمن معرّفات وأوقاتًا ورموز أخطاء. تُزال رموز الوصول ومحتوى الرسائل وسلاسل الاستعلام قبل التسجيل. يُحفظ سجل الإجراءات في المنصة (من غيّر ماذا ومتى) لأغراض الأمان والتحقق.
لماذا نستخدم البيانات
لتشغيل الخدمة: تخطيط المحتوى وإنشاؤه، وعرضه للموافقة، ونشر ما وافقتم عليه، وتشغيل الحملات التي أعددتموها. وكذلك للفوترة، وحماية الحساب، والدعم، ورسائل الخدمة. يمكن إيقاف التنبيهات من الإعدادات.
لا نبيع البيانات، ولا نبني منها ملفات إعلانية، ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو التحليلات.
لا يتلقى مزوّدو الذكاء الاصطناعي إلا ما يلزم للإنشاء: الملخص وتفاصيل العلامة التجارية ذات الصلة والملفات المرجعية التي اخترتموها.
من يعالج البيانات نيابةً عنا
- إنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي: Anthropic (النصوص والتخطيط وفحص الجودة)، Google (Gemini لإنشاء الصور وتحريرها ووصفها)، OpenAI (الصور)، fal (نماذج الفيديو Kling)، PhotoRoom (إزالة الخلفية ودمج المنتجات في المشهد)، Higgsfield (الصور والفيديو).
- تخزين الملفات: Cloudflare R2. لا يمكن الوصول إلى الملفات الخاصة إلا عبر روابط موقّعة محدودة المدة. تُحفظ ملفات النشر في حاوية عامة لأن الشبكات الاجتماعية تنزّلها منها.
- قاعدة البيانات: Neon (PostgreSQL).
- البريد الإلكتروني: Resend (تأكيد العنوان، إعادة تعيين كلمة المرور، دعوات الفريق والتنبيهات).
- تقارير الأعطال: Sentry (رسائل خطأ تقنية، دون رموز وصول أو محتوى رسائل).
- المدفوعات: Stripe. تُحفظ بيانات البطاقة لدى Stripe وليس لدينا.
- الفواتير: Morning (الاسم والبريد الإلكتروني والمبلغ ووصف الرسوم).
- الشبكات الاجتماعية: Meta (Facebook وInstagram والإعلانات)، TikTok وLinkedIn، للحسابات التي ربطتموها فقط وللإجراءات التي وافقتم عليها فقط.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
- تُحفظ بيانات مساحة العمل ما دامت نشطة.
- حذف مساحة العمل (للمالك فقط، من إعدادات الحساب) يلغي فورًا أذونات الشبكات وحسابات الإعلانات وكل جلسات الدخول. بعد فترة سماح مدتها 14 يومًا (يمكن خلالها الاستعادة بتسجيل الدخول بكلمة المرور) يُحذف محتوى النشاط والملفات والروابط والمستخدمون.
- بعد الحذف لا يبقى إلا الحد الأدنى من سجلات الفوترة والحذف (معرّفات وأوقات وحالات وإيصالات دفع)، دون محتوى ودون بيانات تواصل.
- تُحفظ النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات 30 يومًا ثم تُحذف تلقائيًا.
- تبقى المنشورات المنشورة على الشبكة الاجتماعية حتى تحذفوها هناك.
حقوقكم وكيفية ممارستها
- العرض والتصحيح: يمكن عرض بيانات الحساب والنشاط وتعديلها في المنصة.
- الحذف: الإعدادات ← الحساب ← حذف مساحة العمل. يستطيع المستخدم غير المالك إلغاء حسابه هو فقط.
- فصل شبكة: راجعوا قسم Meta أدناه. في TikTok وLinkedIn يُلغى الوصول من إعدادات التطبيقات في الشبكة.
- طلب نسخة أو أي طلب آخر: راسلونا على [CONTACT EMAIL — to be completed]. نرد بعد التحقق من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب.
Meta: الفصل وحذف البيانات
لا يوجد حاليًا في المنصة زر لفصل ربط واحد. لفصل Meta: Facebook ← الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← عمليات الدمج التجارية (Business integrations) ← اختيار التطبيق ← إزالة. تُبلغنا Meta بذلك، فنضع الروابط في حالة غير متصلة، ونحذف رمز المستخدم المحفوظ، ونُبلغ مسؤولي النشاط.
من الشاشة نفسها يمكنكم أيضًا طلب حذف البيانات. نحذف سجلات الربط ورموزها، وبيانات الأداء التي تلقيناها من Meta، ورموز حسابات الإعلانات، ونعيد رمز تأكيد يمكن متابعة حالته في صفحة حذف البيانات.
ملفات تعريف الارتباط
- ملف تسجيل الدخول (الجلسة) لتبقوا متصلين.
- ملفات قصيرة (10 دقائق) أثناء ربط Meta أو TikTok أو LinkedIn لحماية عملية الربط.
- ملف إحالة، فقط إذا وصلتم عبر رابط شريك، طوال فترة الإسناد الخاصة بذلك الشريك.
- لا توجد ملفات للتحليلات أو الإعلانات أو التتبع.
الأمان
الاتصال بالموقع مشفّر (HTTPS)، ورموز الوصول إلى الشبكات محفوظة مشفّرة، ولا يرى كل مستخدم إلا ما يسمح به دوره. لا يوجد نظام محصّن تمامًا؛ وإذا اكتُشف حادث يمس بياناتكم فسنبلغكم.
التغييرات والتواصل
عند تحديث السياسة نغيّر تاريخ التحديث أعلى الصفحة، ونبلغكم داخل المنصة بأي تغيير جوهري.
الأسئلة والطلبات: [CONTACT EMAIL — to be completed].